تعمل شركة KAISAN Excavator على تعزيز خدمة ما بعد البيع لتحسين رضا العملاء

أعلنت شركة KAISAN Excavator Company، الشركة الرائدة في صناعة آلات البناء، عن ترقية كبيرة لبرنامج خدمة ما بعد البيع الخاص بها بهدف تحسين رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.

إدراكًا للدور الهام الذي يلعبه دعم ما بعد البيع في تجربة العملاء الشاملة، نفذت KAISAN العديد من المبادرات الرئيسية. ويشمل ذلك توسيع شبكة خدماتها، وإطلاق خط ساخن مخصص لدعم العملاء، وتعزيز برامج التدريب لفنيي الخدمة.

توسيع شبكة الخدمة

ولضمان حصول العملاء على الدعم بسرعة، تعمل KAISAN على زيادة عدد مراكز الخدمة المعتمدة في المناطق الرئيسية. سيؤدي التوسع إلى تقليل وقت الاستجابة للإصلاحات والصيانة، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل للعملاء.

خط ساخن مخصص لدعم العملاء على مدار 24 ساعة

بالإضافة إلى توسيع شبكة خدماتها، أطلقت KAISAN خطًا ساخنًا مخصصًا لدعم العملاء. سيقوم الخط الساخن بربط العملاء مباشرة بالمتخصصين المدربين والمتاحين على مدار 24 ساعة يوميًا لمساعدة العملاء في الاستشارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وجدولة الخدمة. الهدف هو تقديم المساعدة في الوقت الفعلي حتى يتمكن العملاء من الحصول على المساعدة التي يحتاجونها دون تأخير.

برنامج التدريب المعزز

تستثمر KAISAN أيضًا في تدريب فنيي الخدمة. ومن خلال تقديم ندوات وبرامج اعتماد منتظمة، تضمن الشركة أن موظفيها على اطلاع بأحدث التقنيات ونصائح الخدمة. وهذا الاستثمار في التدريب سيمكن الفنيين من حل المشكلات بشكل أكثر فعالية وكفاءة.

قطع غيار مجانية

خلال فترة الضمان، سيتم توفير جميع الأجزاء المتضررة بسبب عوامل غير بشرية للعملاء مجانًا، بما في ذلك عن طريق الشحن الجوي.

تكامل ملاحظات العملاء

لمزيد من تحسين خدمة ما بعد البيع، تسعى KAISAN بنشاط للحصول على تعليقات من العملاء. ومن خلال الدراسات الاستقصائية والتواصل المباشر، تقوم الشركة بجمع الأفكار لتحسين خدماتها ومعالجة أي فجوات محتملة في الدعم.

قال كليمنت، مدير مبيعات حفارات KAISAN: "نحن نؤمن بأن جودة خدمة ما بعد البيع ضرورية لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء". "إن التزامنا بتعزيز عروض خدماتنا يعكس التزامنا بتلبية احتياجات العملاء وضمان نجاحهم في هذا المجال."

تظل KAISAN Excavator تركز على توفير معدات ودعم موثوق به وعالي الجودة، مما يعزز مكانتها كشريك موثوق به في قطاع البناء والصناعات الأخرى.